本報訊 記者張自芳報道 近日，福建省消委會發(fā)布2021年全年度投訴情況分析，2021年福建省全年共受理消費者投訴60005件，解決55361件，解決率92.26%，為消費者挽回經(jīng)濟損失8000.37萬元。與2020年同期相比，投訴總量上升135.06%。質(zhì)量問題、售后服務(wù)以及合同問題仍然是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的一半以上。據(jù)介紹，2021年投訴主要呈現(xiàn)以下熱點：
一是家用汽車售后問題多。2021年，交通工具類投訴共2404件，同比增長了53.91%。與新能源汽車有關(guān)的消費糾紛有增長態(tài)勢，包括新車只修不退但屢修不好，經(jīng)銷商與生產(chǎn)商相互推諉，取證難、鑒定難、協(xié)商難等。福建省消委會提醒消費者，在購買新能源車輛時應(yīng)充分了解汽車的細節(jié)、公共充電基礎(chǔ)設(shè)施的配置情況，切勿盲目跟風(fēng)購買，將重要信息及宣傳承諾一并寫入合同，樹立維權(quán)證據(jù)意識。
二是教育“培訓(xùn)貸”雷區(qū)要注意。2021年全年度，教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴共132件，同比增長了67.09%。近年來，關(guān)于“培訓(xùn)貸”的投訴有很多，不少消費者抱怨“被套路”，頻頻陷入“霸王條款”“公司跑路”“退款難”等糾紛之中。福建省消委會提醒消費者，在購買培訓(xùn)服務(wù)前應(yīng)詳查合同內(nèi)容，關(guān)注課程設(shè)置、師資要求、違約責(zé)任、退費規(guī)則等重要條款。簽約時，不要提前預(yù)交大量費用，應(yīng)充分了解金融產(chǎn)品的詳細情況和相關(guān)風(fēng)險。
三是謹防體驗式消費陷阱。2021年，福建省生活、社會服務(wù)類投訴共5014件，同比增長了55.52%，居服務(wù)類投訴之首。當(dāng)前整形美容市場魚龍混雜，醫(yī)療美容引發(fā)的消費糾紛層出不窮。福建省消委會提醒消費者，在接受醫(yī)療美容服務(wù)前，應(yīng)要求美容機構(gòu)出具書面說明，并將服務(wù)寫入合同，慎重考慮是否接受服務(wù)，并索取產(chǎn)品合格證、使用說明書、銷售發(fā)票等相關(guān)資料。
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